DOCUMENTO PÚBLICO
Soporte de DokuFiles
DokuFiles no usa cuentas ni dispone de un formulario de soporte. Puedes consultar estas respuestas o escribir directamente a davidgrilomdev@gmail.com.
Actualizado el 24 de agosto de 2026
¿Cómo contacto con soporte?
Escribe a davidgrilomdev@gmail.com en español o inglés. Indica el modelo del dispositivo, versión de Android, versión de DokuFiles y pasos para reproducir el problema. No envíes contraseñas ni información sensible.
¿Cómo reinicio el progreso?
Abre Ajustes dentro de DokuFiles y utiliza la opción de reinicio, confirmando la acción. También puedes borrar los datos de la app desde los ajustes de Android. La eliminación no puede deshacerse.
¿Cómo cambio idioma o sonido?
En Ajustes puedes elegir idioma automático, español, inglés, portugués o francés, y modificar música, volumen, modo oscuro y reducción de movimiento.
¿Por qué no está disponible una pista?
Las pistas recompensadas dependen de conexión, consentimiento e inventario de anuncios. Si no hay un anuncio cargado, el juego continúa y puedes intentarlo más tarde. No se consume una pista si no se obtiene la recompensa.
¿Cómo cambio mis opciones de privacidad?
Cuando Google UMP requiere un acceso a opciones de privacidad en tu región, DokuFiles lo muestra en Ajustes. Desde allí puedes revisar o retirar tu elección. También puedes gestionar el identificador publicitario desde los ajustes de Android.
¿Cómo elimino mi cuenta?
DokuFiles no usa cuentas y no existe una cuenta remota que eliminar. Para borrar tu progreso local, reinicia la aplicación, borra sus datos desde Android o desinstálala.
¿Cuándo recibiré respuesta?
GriloxDev revisará los mensajes de soporte en un plazo razonable, pero no se garantiza atención inmediata ni disponibilidad permanente. Incluye información suficiente para evitar intercambios innecesarios.